Politique de remboursement

Délai de 15 jours pour demander un retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception du produit commandé pour demander un retour pour changement d’avis. Écrivez à info@boobyshop.com en indiquant votre numéro de commande, l’article et le motif de la demande. Contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir les instructions applicables et l’adresse de retour. Les commandes passées sous une politique antérieure conservent les conditions applicables au moment de l’achat.

Admissibilité et frais pour un changement d’avis

Pour un retour pour changement d’avis, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire. Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits concernant un article défectueux, endommagé ou incorrect, ni les droits impératifs des consommateurs.

Les frais de retour pour regret d’achat ou changement d’avis sont à la charge du client. Nous ne proposons pas de retours gratuits pour changement d’avis. Contactez-nous pour obtenir la bonne adresse et les instructions avant d’envoyer un colis, y compris pour un retour transfrontalier. Une étiquette de retour prépayée n’est pas fournie automatiquement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de BoobyShop ou de notre fournisseur, BoobyShop prend en charge la résolution du problème vérifié, y compris les frais de retour nécessaires si nous demandons le renvoi de l’article. Contactez-nous d’abord avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou d’autres éléments de preuve raisonnables. Ne retournez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.

Nous examinerons la réclamation et vous expliquerons la solution appropriée et les étapes suivantes. Une étiquette prépayée n’est pas promise dans tous les cas : la procédure dépend du problème vérifié et de l’organisation logistique. Le délai commercial de 15 jours pour changement d’avis ne limite pas les droits ou recours applicables aux produits défectueux en vertu de la loi.

Exclusions des retours commerciaux

Nos exclusions existantes pour les changements d’avis concernent les denrées périssables, les produits fabriqués sur commande ou personnalisés, les produits de soins personnels, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables, les articles soldés et les cartes-cadeaux, dans la mesure permise par la loi applicable. Contactez-nous avant l’achat en cas de doute sur un article. Ces exclusions ne suppriment pas les droits impératifs relatifs aux articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description, ni un droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Remboursements et échanges

Les remboursements sont traités uniquement après la procédure de retour ou de réclamation applicable. Lorsqu’un retour est nécessaire, nous vous informerons après réception et inspection de l’article et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Lorsqu’une réclamation est résolue sans retour physique, nous vous confirmerons directement la solution.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation, sous réserve de tout délai légal plus court. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, contactez info@boobyshop.com. Pour un échange, contactez-nous d’abord; un retour admissible et un achat séparé peuvent être nécessaires.

Droits impératifs et commandes internationales

Cette politique ne remplace ni ne réduit les droits impératifs d’annulation, de remboursement, de garantie légale ou autres droits des consommateurs applicables dans votre lieu de résidence. En cas de conflit, la règle légale s’applique.

Lorsque les règles européennes relatives à la vente à distance s’appliquent, les consommateurs disposent généralement d’un droit distinct de 14 jours pour notifier leur rétractation après réception des biens, sous réserve des exceptions légales. Ses conditions et délais de remboursement sont régis par la loi applicable, et non par les conditions commerciales plus restrictives ci-dessus. Cela ne signifie pas que tous les produits peuvent être expédiés dans l’Union européenne. Contactez-nous pour confirmer la disponibilité et les instructions de retour avant une commande internationale.